¿Por qué elegir un distribuidor automático de llamadas?

Un distribuidor automático de llamadas (ACD) es un sistema que recibe las llamadas entrantes y las transfiere a una categoría específica de terminales o agentes dentro de una organización. Cuando los clientes visitan el departamento de atención al cliente de una empresa, quieren que se les ponga en contacto con la mejor persona en el momento adecuado. Entonces, ¿por qué optar por los aparatos de llamada automática? Descubra más en este artículo.

Mejor gestión del centro de contacto

Un ACD permite a los agentes gestionar mejor las operaciones del centro de contacto. Para saber más, puedes mirar aquí. Los ACDs generalmente utilizan un sistema de voz para dirigir a las personas que llaman al sistema basándose en la selección del cliente, el número de teléfono o la línea entrante seleccionada. A menudo se dirige a los clientes a agentes que comparten la misma lengua materna para resolver consultas complejas. Un ACD también puede permitir que un grupo de centros de llamadas en diferentes ciudades o en todo el mundo se mantenga en contacto. Los índices de ocupación de las colas son la información que proporcionan las estadísticas para el enrutamiento óptimo. Para proporcionar apoyo y formación en tiempo real a los agentes, los supervisores suelen utilizar indicaciones y funciones de voz.

Respuesta rápida en tiempo real

Los agentes más capacitados identifican inmediatamente a los clientes para atenderlos con rapidez y eficacia. En efecto, con unos pocos clics pueden perfeccionar un CAD para mejorar el reparto de los flujos y las colas sin necesidad de apoyo informático adicional. Por lo tanto, es necesario que los agentes respondan a las llamadas que necesitan atención inmediata. Estos agentes ayudan a los clientes a conectarse a menús que les permiten seguir procesos para resolver rápidamente su problema. Los agentes reciben a los clientes de forma rápida y sencilla para ayudarles a encontrar satisfacción a su consulta. Esta recepción de agentes debe realizarse en un tiempo determinado para evitar colas.